Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

Son güncelleme: 1 Eylül 2026

%99,9 erişilebilirlik taahhüdü ve karşılanmaması hâlindeki krediler.

1. Erişilebilirlik Taahhüdü

Ağ ve sunucu altyapısı için aylık %99,9 erişilebilirlik taahhüt edilir. Bu oran, aylık yaklaşık 43 dakikalık kesintiye karşılık gelir.

2. Hizmet Kredisi

%99,9 – %99,0 arası: aylık bedelin %10'u kredi olarak yansıtılır.
%99,0 – %95,0 arası: aylık bedelin %25'i.
%95,0 altı: aylık bedelin %50'si.

3. Kapsam Dışı Durumlar

Önceden duyurulan planlı bakım pencereleri.
Müşteri uygulamasından veya hatalı yapılandırmadan kaynaklanan kesintiler.
Mücbir sebepler ve müşteriye yönelik hacimsel saldırılar.

4. Kredi Talebi

Kredi talepleri, kesintinin gerçekleştiği ayı takip eden 30 gün içinde destek talebiyle iletilmelidir. Krediler nakde çevrilmez, sonraki faturadan düşülür.

İletişim

[Şirket Ünvanı A.Ş.] — [Açık Adres / İlçe / İl]
E-posta: [Destek E-posta Adresi] · Telefon: [+90 XXX XXX XX XX]

Bu metin örnek şablondur, hukuki görüş niteliği taşımaz. Yayına almadan önce hukuk danışmanınıza inceletin.